Condições, prazos e passo a passo para trocas ou devoluções de joias.
Queremos que você fique encantada com sua joia. Se algo não saiu como esperado, siga as orientações abaixo para solicitar troca ou devolução.
Prazo
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para trocas por tamanho ou modelo, entre em contato o quanto antes — estoque sujeito à disponibilidade.
Condições da peça
- A joia deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem originais.
- Nota fiscal ou comprovante de compra são necessários.
- Peças personalizadas, sob encomenda ou com gravação podem ter regras específicas — consulte-nos antes de comprar.
Como solicitar
Envie uma mensagem pelo WhatsApp ou e-mail informando número do pedido, motivo da troca/devolução e fotos da peça. Nossa equipe envia as instruções de postagem ou coleta.
Após recebermos e conferirmos a peça, o reembolso ou envio da nova joia é processado em até 5 dias úteis, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra (salvo acordo em contrário).
Defeito de fabricação
Identificou defeito? Avise em até 30 dias. Analisamos cada caso e, confirmado o problema de origem, realizamos reparo, troca ou reembolso conforme aplicável.